如果您购买的商品存在以上问题，可以通过以下步骤进行退款： 1.首先进入“我的订单”选项，找到您要退款的订单详情页面。 2.在订单详情页面中，点击下方的“申请退款”选项，系统会弹出一个窗口，要求填写退款申请表格。在填写表格的过程中，您需要详细描述退款原因，并上传相关图片和证据。 3.填写完毕后，点击底部的“提交”选项即可。之后，系统会将您的申请发送给卖家进行审核。 4.卖家审核通过后，会根据您提供的信息和要求进行退款处理。退款金额会返还到您的付款账户中，整个退款流程可能需要几天时间才能完成。 需要注意的是，在退款过程中，如果出现任何问题，可以通过联系客服寻求帮助和解决方案。同时，在退款前，建议您仔细阅读退款政策和条款，以便更好地了解退款流程和规定，保护自己的权益。